maandag 26 mei 2014

Verbeteren of veranderen?


Jack Braeken (Commercieel Excelleren) stelde deze vraag tijdens een voordracht. De meeste deelnemers kozen voor 'verbeteren'. Jack zei dat dit in deze onzekere en economisch veranderende tijden, onvoldoende is. 
Heeft hij gelijk? Ik denk van wel.

Praktijkvoorbeeld. Vele winkelstraten doen het niet goed: de omzet van de winkels gaat naar beneden, er komt meer leegstand,... Om daar een oplossing aan te bieden, kiezen vele gemeenten/steden om de winkelstraten te vernieuwen, d.w.z. de straat wat 'opfrissen'. Dit is geen afdoend antwoord op het veranderende klantengedrag door o.a. een toenemende mobiliteit, een andere vrijetijdsbesteding en -beleving, webwinkels, enzovoort. Verbeteren is hier niet goed genoeg. Wil een retailwinkel succesvol blijven dan zal die veel meer moeten inspelen op emoties, beleving en een echt klantgerichte service.
(Dit laatste zou een conditio sine qua non moeten zijn, maar dat is zeker op vele plaatsen niet het geval). 
#straightbe (www.straight.be)

maandag 19 mei 2014

Communicatie-advies van Epictetus

De dialoog met de consument is zeer belangrijk. Bedrijven moeten ermee leren omgaan dat consumenten meer kanalen hebben gekregen om hun ervaringen en meningen te uiten over een product/bedrijf. Vuur niet alleen maar reclameboodschappen af, maar luister naar wat leeft en ga er op een positieve manier mee om. Het kan de relatie met de klant alleen maar ten goede komen. 
#straightbe (www.straight.be)

maandag 12 mei 2014

De (communicatie)wereld verandert. Verandert uw bedrijf mee?

Communicatie en marketing hebben de voorbije (vijf) jaren een grondige metamorfose ondergaan. De opkomst van internet (algemeen) en sociale media spelen zijn hierbij een cruciale rol.  En wat hierbij superbelangrijk is: kopers zijn veranderd; het aankoopproces is veranderd. Bijvoorbeeld: kopers vergaren nu veel meer kennis vooraf. Tot 70% (afhankelijk van sector) van het aankoopproces gebeurd al voordat 'sales' gecontacteerd wordt: wat betekent dit voor uw bedrijf?

#straightbe #inboundmarketing (www.straight.be)

maandag 5 mei 2014

Communiceer doelgericht


Mensen vandaag hebben een drukke job en/of een druk gezins- en sociaal leven, en bijgevolg weinig tijd om zich bezig te houden met elke vorm van communicatie die je op hen afvuurt. Daarom doen bedrijven er beter aan om niet zozeer veel te zeggen, maar de dingen beter of efficiƫnter te zeggen. Communicatie die to-the-point is, wordt meer geapprecieerd dan weinigzeggende teksten.
#straightbe (www.straight.be)